Q. 패키지 여행을 떠나며 노 팁, 노 옵션으로 계약했는데 일정 중에 옵션을 강요당했을 때, 어떻게 보상받을 수 있나요?이선기 (서울시 구로구 오류2동)

A. 우선 여행 중에 있었던 사실과 이후 사건을 진행하면서 석연치 않은 부분은 모두 기록으로 남겨놓으세요. 시간, 장소, 응대했던 직원을 모두 포함해서요. 또한 영수증, 항공권, 브로셔 등 당시 상황을 재연하고 증명할 수 있는 서류는 꼼꼼하게 정리해두세요. 불만은 최대한 빨리 제기하시는 것을 권하며, 문제를 제기하실 때는 짧고 간결하고 정확하게 불만을 제기하는 것이 소통의 오류를 막을 수 있는 방법입니다. 불만이 있는 상황이나 그때 어땠는지 보다는 육하원칙에 의거한 설명을 간단히 적는 것이 좋습니다. 우선 본인의 여행 계약서와 계약서 내에 팁이나 옵션에 대한 부분이 있었는지 확인하세요. 일정 중 옵션을 강요당하셨는지, 아니면 여행 일정이 끝나고 옵션을 강요당했는지 같은 사안들을 명확하게 기재한 후 한국소비자원(02-3460-3000)이나 한국관광공사 여행고충팀(02-7299-600)에 제출하세요. 다소 시간은 걸리겠지만 기관의 도움을 받는 것이 확실한 방법이 아닐까 싶네요.