Tour De News

에어아시아, 월드트레블어워즈
8년 연속 아시아 최고 저가항공사 선정

아시아 최대 저비용항공사(LCC) 에어아시아는 2020 월드트레블어워드(World Travel Awards) 아시아·태평양 지역 시상식에서 8년 연속 ‘아시아 최고 저비용항공사(Asia’s Leading Low-Cost Carrier)부문에 선정되었다고 밝혔다. 

월드트레블어워드는 전세계 여행사 및 관광 전문가들이 매년 온라인 투표로 업계 우수 고객 서비스에 대해 시상하는 상으로, 에어아시아는 올해 스쿳(Scoot), 녹에어(Nok Air), 비엣젯(VietJet Air) 및 젯스타(Jetstar) 같은 지역 경쟁사를 제치고 부문 1위에 올랐으며, 동시에 2020 아시아 최고 저가 항공사 승무원 부문도 수상했다.

에어아시아 그룹의 CEO 인 토니 페르난데스는 “올해 여행 및 관광 업계가 전례없이 어려운 시기를 겪고 있는 가운데 받은 이 상은 더욱 뜻 깊고 의미 있다”며  “6 억 명이 넘는 승객들의 지속적인 지원과 믿음 그리고 인내심이 있었기에 가능하다”고 수상 소감을 밝혔다. 나아가 “엄청나게 힘든 한 해를 헤쳐나가고 있는 직원과 안타깝게 떠나 보내야 한 전 직원들에게 이 상을 바친다"고 말했다.

에어아시아그룹 승무원 대표인 하일라 하산 (Suhaila Hassan)은 “현재 이 위기에도 불구하고 에어아시아 승무원들은 계속 바뀌는 규칙과 규정에 적응하며 탁월한 서비스와 고객 응대에 최선을 다한다”며 “앞으로도 승객의 웰빙, 건강 및 안전을 보호하는 것에 최선을 다하겠다"고 덧붙였다.

월드트레블어워즈 창립자 그래햄 쿡은 “올해 항공 산업이 직면 한 전례 없는 도전에도 불구하고 에어아시아는 아시아와 그 밖의 지역에서 저비용 항공 분야를 계속 선도하고 있다”며 “에어아시아가 '아시아 최고의 저가 항공사 2020'과 '아시아 최고의 저가 항공사 승무원 2020'로 여행 업계와 대중 모두로부터 인정을 받게 되어 기쁘다”고 전했다.

 

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루프트한자 그룹, ‘스타얼라이언스 바이오메트릭스’ 프로그램

최초 시행… 공항에서 무접촉 고객 경험 제공

프랑크푸르트 및 뮌헨 공항, 여행 경험 향상을 위해 협력

루프트한자 독일항공 및 스위스항공의 마일리지 프로그램 회원, 우선 등록 가능

 

세계 최대 항공사 동맹체인 스타얼라이언스(Star Alliance)가 회원 항공사의 상용 고객 프로그램(frequent flyer programme) 이용객들의 여행 경험을 크게 향상시킬 수 있는, 상호 운용 가능한 바이오메트릭스(Biometrics, 생체 인식) 식별 플랫폼을 개발했다.

 

이번에 소개된 스타얼라이언스 바이오메트릭스(Star Alliance Biometrics) 플랫폼은 탑승객에게 원활한 여행을 제공하려는 스타얼라이언스 회원 항공사들의 비전을 발전시키는 동시에, 여행 생태계 내에서 충성도를 강화할 것으로 보인다. 스타얼라이언스의 창립 회원 항공사인 루프트한자 독일항공 및 루프트한자 그룹 소속 항공사인 스위스항공은 11월부터 일부 항공편에 스타얼라이언스 바이오메트릭스 프로그램을 최초로 적용할 예정이다. 프랑크푸르트 공항 및 뮌헨공항에이를 위한 기반 시설이 설치되어 있으며 해당 서비스의 이용이 가능하다. 이로써 루프트한자 독일항공과 스위스 항공의 마일리지 프로그램인 마일즈 앤 모어(Miles&More)의 회원은 신종 코로나 바이러스 시대에 매우 중요한 보건 및 위생 안전 조치인 무접촉 방식으로 보안 검색대와 탑승구를 통과할 수 있다. 공항 터미널에서도 마스크 필수 착용이 이루어지고 있으나 이 경우 생체 인식 검사를 위해 마스크를 벗을 필요 없이 마스크를 착용한 상태에서도 신원 확인이 가능하다.

스타얼라이언스 바이오메트릭스 서비스는 NEC사의 ‘NEC I:Delight’ 생체 인식 및 신원 관리 플랫폼 소프트웨어에 기반을 두고 있다. 이 보안 서비스는 여행 중 자신이 선택한 이해 관계자와의 생체 인식 데이터 공유에 동의한 마일즈 앤 모어 프로그램 고객에게 특정 비용 없이 제공된다. 스타얼라이언스 생체 인식 프로그램은 모바일 디바이스 내에서 몇 가지 쉬운 절차만 거치면 바로 등록하여 사용할 수 있다. 마일즈 앤 모어 회원은 루프트한자 앱 내의 링크를 통해 스타얼라이언스 바이오메트릭스에 등록할 수 있다. 등록을 원하는 고객은 셀카를 찍고, 여권으로 신원을 확인한 뒤 서비스를 이용하려는 항공사와 공항을 선택하면 된다. 이 서비스는 한번만 등록하면 지속적으로 이용 가능하다.한번 등록한 이용객은 스타얼라이언스 바이오메트릭스를 구현한 스타얼라이언스 회원 항공사와 여행할 때마다 참여 공항의 생체 인식 터치포인트에서 생체 인식 데이터를 사용할 수 있다.

 

또한 사진 및 기타 식별 세부 사항 같은 개인 정보는 암호화되어 플랫폼 내에 안전하게 저장된다. 이 시스템은 처음부터 최신 안면 인식 기술을 사용하는 해당 데이터 보호법을 준수하도록 설계되어, 고객의 이름은 저장되지 않는 등 최소한의 개인 정보만 유지된다. 제프리 고(Jeffrey Goh) 스타얼라이언스CEO는 “스타얼라이언스 바이오메트릭스 솔루션을 프랑크푸르트와 뮌헨 두 허브 공항 모두에서 구현한 최초의 항공사가 창립 멤버인 루프트한자 독일항공이라는 점이 매우 자랑스럽다”고 소감을 밝혔다. 또한, “이는 접촉을 줄여 위생적으로 안전하면서도 한편으로 원활한 여행을 기대하는 고객을 만족시킬 수 있는 중요한 발전이며, 스타얼라이언스가 디지털적으로 가장 진보한 글로벌 항공사 연합이 되기 위한 전략의 핵심 부분”이라고 강조했다.

 

현재 루프트한자 독일항공은 인천-뮌헨 노선을 운항하고 있으며 12월부터는 인천-프랑크푸르트 노선을 재개할 예정이다.

 

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캐세이퍼시픽항공, 한국 승객 위해 국제선 임시 항공편 운항

12월 6일부터 인천-홍콩 임시편 주 1회 운항...’해외 출국 불가피한 승객 위한 결정’

위생 키트 제공, HEPA 필터 설치 등 안전 최우선 원칙 바탕으로 안전한 여행 제공

 

• 캐세이퍼시픽항공이 유학, 출장 등 학업과 생업을 목적으로 불가피하게 출국해야 하는 한국 승객들을 위해 임시적으로 항공편을 띄운다.
• 유럽, 미주, 동남아 노선 대상 임시 항공편 운항
• 캐세이퍼시픽이 인천과 홍콩을 잇는 항공편을 12월 6일부터 매주 일요일(주 1회) 운항한다고 지난 2일 밝혔다. 이로써 장기간 국제선 노선 중단으로 인한 교민, 유학생, 기업 출장자의 불편을 해소할 방침이다. 단, 코로나19 상황에 따라 해당 항공편의 운항 여부와 기간이 변동될 수 있다.
• 임시 항공편에 탑승한 승객은 홍콩 도착 또는 경유가 가능하다. 인천발 왕복 노선 도착지는 ▲홍콩 ▲유럽(영국 런던, 스위스 취리히) ▲미주(미국 로스앤젤레스, 캐나다 밴쿠버) ▲호주(멜버른, 시드니)이다. 편도 노선으로는 ▲대만 타이베이, ▲필리핀 마닐라 ▲유럽(스위스 취리히, 영국 런던) ▲미주(미국 로스앤젤레스, 샌프란시스코, 캐나다 토론토, 밴쿠버), ▲호주(멜버른, 시드니)가 있다. 호주, 대만 노선의 경우, 캐세이퍼시픽 예약발권부(Tel: 1644-8003)를 통해서만 예약이 가능하며, 이외 모든 노선은 캐세이퍼시픽 홈페이지와 예약발권부를 통해서도 예약할 수 있다.
• 국내 항공사인 대한항공과 아시아나항을 통해 홍콩에 도착한 후, 캐세이퍼시픽 항공편으로 최종 목적지에 도착하는 연결편도 운항한다. 가능 노선으로는 ▲호주(시드니, 멜버른, 퍼스), ▲뉴질랜드 오클랜드, ▲유럽(독일 프랑크푸르트, 네덜란드 암스테르담, 영국 런던, 맨체스터) ▲필리핀 마닐라, ▲싱가포르, ▲대만 타이베이와 미주 및 동남아 지역의 일부 도시이다. 국내 항공사와 연결되는 모든 항공편은 캐세이퍼시픽 예약발권부를 통해 예약할 수 있다. 임시 항공편 노선 및 예약과 관련된 자세한 사항은 캐세이퍼시픽 홈페이지를 통해 확인할 수 있다. 아울러, 각국의 출입국 조건이 상이하므로 출국 전 확인이 필요하다.
• 출발부터 도착까지 승객의 안전을 책임지는 캐세이 케어(Cathay Care)로 ‘안전한 여행’
• 캐세이퍼시픽은 승객들의 위생과 안전을 위해 마련한 안전 조치인 캐세이 케어(Cathay Care)를 지속적으로 강화 및 시행하고 있다. 체크인부터 항공기 탑승 전후까지 여행의 모든 과정에서 승객의 안전을 보장할 수 있는 다양한 조치들을 포함한다.
• 체크인과 탑승 수속 시에는 온라인 체크인 및 셀프서비스를 운영한다. 또한 기내 마스크 착용 의무화, 기내식 서비스 변경, 좌석 간 최대 간격 유지, 기내 화장실 손 세정제 비치 등 청결한 기내 환경 조성을 위해 세심한 주의를 기울이고 있다. 특히, 캐세이퍼시픽은 승객들에게 마스크와 향균 티슈 등 필수 위생품이 담긴 캐세이 케어 키트(Cathay Care Kit)를 제공하고 있다. 이외에도 매 비행마다 기내 스크린, 에어컨 시스템을 포함한 모든 표면 소독, HEPA 필터 설치를 통한 청정한 공기 유지 등의 다양한 조치를 시행하고 있다.
• 또한 아시아의 항공 허브인 홍콩국제공항은 공항 내 살균 로봇을 배치하는 등 위생 조치를 강화했으며, 모든 승객 시설에 대한 항균 코팅을 시범 적용함으로써 여행객들의 안전을 위해 힘쓰고 있다. 캐세이퍼시픽 https://www.cathaypacific.com/cx/ko_KR.html